Tips:

Detaljert informasjon om saken vil gjøre at support teamet raskere kan bistå til å løse problemet. Begynn med å lage et godt og beskrivende emne:

1. Opplys deres bruker og kunde nummere (den finnes øverst i høyre ved å trykke support-knappen i Nettlønn), klient (kunde)

2. Navn på program eller tjeneste

3. Hvor i programmet/tjenesten oppstår det problemer?

4. Hva forsøkte du å gjøre – hvilket resultat forventet du – og hvilket resultat fikk du?

5. Beskriv feilen på en slik måte at supportkonsulenten kan teste det samme hos seg selv

6. Legg ved skjermbilder, feilmeldinger og logger

7. Når oppstod feilen? Når fungerte det sist?

8. Hva har du gjort selv for å løse problemet? Hva ble resultatet?

9. Andre opplysninger som du tror, kan være nyttige

10. Du trenger selvsagt bare å ta med de punktene som er aktuelle, men send inn all informasjon som supportkonsulenten kan tenkes å ha bruk for, så får du raskere hjelp.Hører fra deg!